Anonim

Jon McNeill, Presiden Jualan Global dan Perkhidmatan Tesla, telah memberi respons kepada forum TMC mengenai kebimbangan dan aduan mengenai kelewatan perkhidmatan di kedai pembaikan pihak ketiga yang disahkan. Terutamanya, McNeill berkata Tesla akan menambah 300 kedai badan yang diluluskan dalam beberapa minggu akan datang, dan akan "menghapuskan" kedai-kedai badan yang kurang baik.

McNeill mencatatkan perbincangan tentang tulisan blog yang ditulis untuk The Motley Fool dari pemilik yang mengatakan Teslanya duduk di kedai badan pihak ketiga yang disahkan selama tujuh bulan kerana kesukaran mendapatkan bahagian untuk pekerjaan itu.

"Pemilik Tesla akan mendapat perkhidmatan yang mereka harapkan daripada kami - tempoh, " tulis McNeill.

Lihat teks penuh di bawah:

Hai semua -

Minggu ini, pasukan perkhidmatan memukul rekod kepuasan perkhidmatan pelanggan global. Pasukan telah melakukan pekerjaan yang hebat pada apa yang kita hadapi sekarang: pusat servis kita sendiri. Kami kini beralih usaha kami ke pusat-pusat yang tidak kami kendalikan: pembaikan kemalangan di kedai-kedai badan.

Kedai tubuh dalam artikel OP tidak memulakan pembaikan di dalam kereta selama tiga bulan dan kemudian mengarahkan lebih daripada 90 bahagian dan mengambil alih tujuh bulan untuk membaiki kereta. Kedua-dua mereka adalah petunjuk kecekapan. Untuk mengatasinya, mereka menyalahkan prestasi mereka di Tesla. Kami tahu dari aduan yang pengalaman kedai badan perlu mendapatkan lebih baik - dan cepat.

Apa yang dilakukan oleh pasukan perkhidmatan sejauh ini adalah pelan jalan bagaimana kita akan membaiki pengalaman autobody. Tunggu masa untuk temu janji yang diukur dalam beberapa jam dan beberapa hari pada masa ini. Kami menyediakan perkhidmatan yang sama dari Kawasan Bay ke Oslo dan di mana-mana di antara. Malah, hampir 20% pekerjaan di pusat perdana kami di Palo Alto ditangani sebelum pelanggan dapat menamatkan cangkir kopi (ya, anda membaca dengan betul).

Syukurlah, hanya segelintir pemilik kami mengalami kemalangan setiap tahun. Oleh kerana pelanggan membuat jadual dan antara muka dengan kedai-kedai badan mereka sendiri, kami agak buta terhadap kadar perkhidmatan.

Kebanyakan aduan pelanggan mengenai kedai-kedai badan disebutkan, jadi kami memberi tumpuan kepada isu ini. Setakat ini, kami telah mengurangkan tunggakan sebanyak lebih 80%.

Walaupun kami mengurangkan masa menunggu, kami terus menggali aduan kedai badan. Apa yang kami dapati adalah mengejutkan - kereta duduk di kedai-kedai badan selama berminggu-minggu dan kadang-kadang beberapa bulan sebelum kedai-kedai badan mengambil tindakan dan, lebih kerap daripada tidak, kedai-kedai badan menyalahkan Tesla untuk kelewatan bahagian adalah kedai-kedai yang tidak pernah memesan bahagian atau bermula pembaikan.

Kami mengamalkan kuasa kasar dengan segera. Kami akan mempunyai individu di dalam pasukan kami secara peribadi menguruskan setiap kereta bagi pihak pelanggan kami yang berada di kedai-kedai badan pihak ke-3.

Kami juga akan meningkatkan jumlah kedai yang telah diluluskan oleh 300 dalam beberapa minggu akan datang serta menghapuskan kedai-kedai berprestasi rendah.

Jika anda mempunyai masalah dengan kedai, sila PM saya secara langsung dan pasukan kami akan menganjurkan dan menguruskan pembaikan anda.

Pemilik Tesla akan mendapat perkhidmatan yang mereka harapkan daripada kami - tempoh.

Terima kasih kepada seluruh pasukan perkhidmatan atas komitmen mereka untuk menetapkan piawaian tertinggi untuk perkhidmatan dalam industri,